한섬 우수 고객
우수 고객 지분이 높은 한섬
한섬이 우수 고객 관리에 진심이 회사입니다. 그도 그럴 것이 한섬의 브랜드들은 제품 단가가 높기로 유명하고 랑방이나 타임 같은 탑 브랜드들은 제품 평균 가격이 50만 원 전후이고 아우터 같은 품목 들은 100만 원에 육박하는 경우도 흔합니다.
한섬은 유독 단골들의 충성도가 높고 또 단골 고객들의 구매 실정이 높기로도 유명합니다. 매출의 많은 부분이 우수 고객들에게서 나오다 보니 우수 고객 관리에도 많은 노력을 기울이는 것 같아요.
한섬은 우수 회원들에게는 차별화된 혜택을 제공하고 있어요. 한섬 회원 혜택이라 불리는 한섬 등급제도는 온라인 전용과 온/오프 라인 통합의 두 가지로 구분되어 운영되고 있습니다.
한섬 VIP 등급
한섬 온라인 전용 우수 고객 등급제도: THE클럽
한섬 온/오프라인 통합 우수 고객 등급 제도: VVIP
한섬의 등급 제도는 온라인 전용과 온/오프라인 통합으로 나뉘어 운영되고 있습니다.
온라인 전용 제도는 온라인 실적만을 대상으로 산정하고, 통합 등급제도는 온/오프라인 구매 실적을 통합하여 산정합니다. 지난번 THE클럽 제도에 대해서는 이미 설명드렸고, 오늘은 통합 멤버십 VVIP제도에 대해서 알아보려 합니다.
한섬 VVIP
VVIP는 한섬의 온/오프라인 통합 우수 고객 등급 제도입니다.
온라인과 오프라인 구매 실적을 통합하여 산정하기 때문에 온라인 전용 등급제도인 THE클럽에 비해 실적 기준이 높은 편입니다.
1년간(01.01~12.31) 한섬에서 구매 금액이 일정 수준 이상 되면, 다음 해 우수 고객 혜택을 받을 수 있습니다. 2024년 올해 기준, 선정 기준 기간과 혜택 제공 기간은 아래와 같습니다.
선정기준: 2023.01.01 ~ 2023.12.31 온/오프라인 합산 구매 금액
혜택 제공 기간: 2024.03.01 ~ 2025.02.28
선정 기준 기간은 전년 초부터 말까지이며 혜택은 다음해 3월부터 그다음 해 2월 말까지입니다.
실적 선정 기준을 충족하는 고객들에게는 개별 문자로 안내합니다. 더한섬닷컴 '마이페이지'에서도 한섬 등급 내역을 확인할 수 있어요.
실적 선정 기간 마감을 어느정도 앞둔 시점에도 해당 시점 기준의 실적이 문자로 안내됩니다. 많은 한섬러들에게 현타가 오는 시기죠. 개인적으로는 '내가 올해도 이렇게 쇼핑을 많이 했나?' 자책하게 되는 시기예요.
기준 상향을 원하는 고객들은 이 기간 동안 추가 쇼핑을 하며 기준을 맞추기도 해요. 등급 하나 차이로 혜택 차이가 꽤 크니까요. 한섬 VVIP 등급 종류는 SILVER, GOLD, PLATINUM, THE FIRST 4가지가 있으며 등급별도 혜택 내역이 다릅니다.
한섬 VVIP 등급 기준 및 혜택
SILVER
1,000만 원 이상 구매
- 5% 할인 혜택: 월 1회/연 40만 원 한도
- 상품 책임제 (무상 A/S): 2년
- 더한섬하우스 VIP 라운지: 월 4회(본인포함 3인)
GOLD
2,000만 원 이상 구매
- 5% 할인 혜택: 월 3회/1년 1백만 원 한도
- 생일선물: 년 1회
- 상품 책임제 (무상 A/S): 3년
- 더한섬하우스 VIP 라운지: 월 6회(본인포함 3인)
PLATINUM
3,500만 원 구매
- 5% 할인 혜택: 월 10회/1년 3백만 원 한도
- 생일선물: 년 1회
- 상품 책임제 (무상 A/S): 4년
- 더한섬하우스 VIP 라운지: 월 10회(본인포함 3인)
THE FIRST
상위 1,000명
- 5% 할인 혜택
- 생일선물: 년 1회
- 명절선물: 연 2회
- 한섬 THE FIRST CLASS 초청
- 상품책임제 (무상 A/S)
- FAST A/S Service
- 토털케어서비스
- 더한섬하우스 VIP 라운지: 일 1회 (본인포함 4인)
- 1:1 퍼스널 상담서비스
5% 할인 혜택과, 무상 AS 및 더한섬 하우스 VIP 라운지 이용 혜택은 전 등급 공통 혜택입니다.
GOLD 등급부터는 생일 선물이 추가로 제공되고 THE FIRST등급은 명절 선물과 기타 등등의 특별한 혜택이 있어요. THE FIRST등급을 받기 위해서는 괜찮은 차 한 대 값을 투자해야 한다고 하던데, 한섬 마니아분들 중에는 큰손들이 많으신 것 같아요.
한섬 VVIP 혜택 (공통)
5% 할인
5% 할인은 정상 제품 구매 시에 제공되는 추가 할인 제도입니다. 아울렛 상품에는 적용되지 않고, 더블 마일리지와도 중복이 되지 않아요.
우수 고객 등급이 있는 고객들은 5% 추가 할인 혜택이 있어서 더블 마일리지 기간에 연연하지 않는 편입니다. 다만, 5% 할인은 월별로 횟수제한이 있고 년 단위로 금액 한도가 있기 때문에 GOLD등급 이상은 돼야 여유 있게 사용할 수 있어요.
무상 A/S
무상 A/S는 한섬 구매 이력이 있는 제품 대상이며 정상 상품에 한하여 가능합니다. 등급마다 적용 기간이 다르기 때문에 주의가 필요합니다.
더한섬하우스 VIP 라운지
부산: 부산 해운대로 좌동로 19
광주: 광주 광산구 왕버들로 87
제주: 제주시 연북로 257
청주: 청주시 서원구 미평동 35-8 에버세이브 D동-a동
더한섬하우스 VIP라운지는 전국에 네 곳 있습니다.
네 곳 모두 지방이고 수도권에는 아직 VIP 라운지가 없어요. 수도권 거주자로서 매우 애석하게 생각하는 부분입니다. 한섬하우스 VIP라운지의 음료나 다과 퀄리티가 좋아서 단골 고객들의 만족도가 높거든요. 등급은 되면서도 이용할 수가 없으니 늘 아쉽기만 합니다.
더한섬하우스 구매 할인
한섬 직영 매장인 더한섬하우스에서 의류 구매 시 한섬 VVIP 등급이 있으면 기본 할인을 받을 수 있어요. 제한 조건이나 한도가 없어서 메리트가 아주 큽니다.
SILVER: 10%
GOLD: 15%
PLATINUM, THE FIRST : 20%
등급별 할인율은 위와 같아요. SILVER 등급 이상만 되면, 백화점 VIP등급이 없어도, 한섬 옷을 10% 받을 수 있으니 참 좋죠? PLATINUM과 THE FIRST는 무려 20%의 할인율이에요.
한섬 하우스에서는 한 곳에서 한섬의 다양한 브랜드들을 한 번에 만날 수 있다는 장점도 있고, 추가 할인까지 가능하니 한섬 러버들에게 정말 매력적입니다. 쇼핑 후에는 라운지에서 티타임까지 가질 수 있으니 너무나 좋을 것 같아요.
요즘 백화점들이 할인 행사 규모를 축소하는 추세라서, 한섬 하우스의 할인 혜택이 더 매력적으로 느껴지네요. 한섬 하우스 접근성이 좋은 한섬마니아분들이 부럽습니다.
한섬 VIP 생일 선물
생일 선물은 GOLD 등급부터 제공됩니다.
생일 당일에 맞춰 집으로 직접 배달해 주시고 심지어 배달은 인편으로 해주세요. 일반 택배로 받는 것과는 느낌이 많이 다르더라고요.
한섬 VIP 선물은 연초에 선택하게 되어 있어요. 보통 세 가지 정도의 옵션이 주어 집니다. 제 기억에 작년에는 오에라 쿠션, 휴대용 램프 그리고 접시세트였던 것 같고 올해는 반려식물과 캐리어 그리고 홈카페 세트의 옵션이 있었던 것 같아요. 이 부분은 다음번에 한번 추가로 포스팅해 보겠습니다.
THE FIRST 전용 혜택들은 해당되시는 분들이 한정적이고 경험해보지도 못해서 생략하도록 하겠습니다.
마무리
한섬의 옷값은 옛날부터 비쌌어요. 늘 부담스러운 가격이죠. 그런데도 한번 발을 담그면 벗어나질 못하게 됩니다. 희한해요. 그동안 한섬에 투자한 금액을 계산해 보면 어마 어마 할 것 같습니다. 그래서 그런 걸까요? 한섬에서 저를 세심하게 챙겨줍니다. 가족들도 챙기지 않는 생일까지 챙겨주고요.
한섬 의류의 단가가 높은 만큼 VIP 제도에 공을 들이는 게 당연한 것 같아요. 사던 사람이 더 사는 게 소비의 생리 같거든요.
실적이 높은 기존 고객에게 혜택을 더 주는 방식이 매출에도 미치는 영향이 더 긍정적이라는 통계도 있더군요.
쓸데없는 선물대신 옷 값을 낮췄으면 하는 게 우리네 바람이지만 한섬 입장에서는 아마 현실적으로는 반대의 경우가 실적이 더 높게 나오는 듯합니다.
아마 앞으로도 한섬의 고가 정책, 우수고객 관리 정책은 현재와 같은 기조를 유지하지 않을까 생각됩니다. 그게 한섬의 컬러 이기도 하니까요.
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